Résolution des conflits

Nous souhaitons toujours trouver une solution amiable en cas de désaccord ou de problème avec votre commande.

1. Contactez d’abord notre service client
En cas de réclamation, veuillez d’abord contacter notre service client afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution rapide :

E‑mail : support@tupique.com
Formulaire de contact disponible sur notre site
2. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
Si, après avoir contacté notre service client, vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez recourir à un mode alternatif de règlement des litiges de consommation (médiation, arbitrage, etc.), conformément au droit de l’Union européenne.

Pour plus d’informations sur les possibilités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation dans l’Union européenne, vous pouvez consulter le site de la Commission européenne :

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
Ce portail fournit des informations sur les mécanismes disponibles pour résoudre un litige de manière amiable entre consommateurs et commerçants.

3. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Union européenne et, le cas échéant, par la législation nationale applicable dans le pays de résidence du consommateur.