Politique de Livraisons et Retours

Chez TUPIQUE, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne fluide, transparente et sécurisée. Afin de garantir la conformité aux réglementations en vigueur, notre politique de livraisons, de retours et d’échanges est conçue pour répondre efficacement aux besoins de nos clients.

1. LIVRAISON

  • Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires (modèle dropshipping).

  • Notre partenaire logistique principal est basé en Espagne, ce qui nous permet de garantir des délais de traitement optimisés pour toute l’Union Européenne.

  • Les délais de livraison varient selon le fournisseur et la destination, allant généralement de 1 à 17 jours ouvrables.

  • La livraison est gratuite dans toute l’Union Européenne, sans minimum d’achat.

  • Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être impactés par des facteurs externes (douanes, grèves, catastrophes naturelles, etc.).

  • TUPIQUE ne saurait être tenue responsable des retards ou erreurs de livraison imputables aux transporteurs ou aux informations fournies par le client.

2. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions d’éligibilité :

  • Le produit doit être en parfait état, sans traces d’utilisation, d’usure ou de dommages.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires.

  • Le produit ne doit pas figurer dans la liste des exceptions (voir section 4).

3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

  1. Envoyez une demande à info@tupique.com ou via WhatsApp : (351) 214446119, en précisant :

    • Le numéro de commande

    • Le motif du retour

    • Des photos ou vidéos du produit si nécessaire

  2. Attendez la validation du retour par notre service client (délai moyen : 5 jours ouvrables).

  3. Une fois approuvé, suivez les instructions de renvoi fournies par notre équipe.

🧾 Frais de retour :

  • Si le retour est dû à une erreur de TUPIQUE (produit incorrect, défectueux ou endommagé), nous prenons en charge les frais de retour.

  • En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

4. ÉCHANGES

Vous pouvez demander un échange au lieu d’un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :

  • La demande doit être faite dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

  • Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • L’échange est soumis à la disponibilité en stock chez le fournisseur.

➡️ Le nouvel article sera expédié selon les délais habituels du fournisseur, étant donné notre modèle de dropshipping.

5. EXCEPTIONS AUX RETOURS ET ÉCHANGES

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Produits de soins personnels, cosmétiques et sous-vêtements, pour des raisons d’hygiène

  • Articles endommagés après livraison par le client

6. CONDITIONS PARTICULIÈRES ET RESPONSABILITÉS

  • TUPIQUE ne peut être tenue responsable des erreurs dans l’adresse fournie par le client.

  • En cas de retard prolongé de livraison (plus de 60 jours), un remboursement intégral peut être demandé.

  • Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis.

7. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

TUPIQUE USA LLC

30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, USA

🧾 Numéro de TVA : EE102923551

✉️ Email : info@tupique.com

📱 WhatsApp (messages uniquement) : (351) 214446119

Adresses de retour et d’échange

ADRESSE EN FRANCE

CXP 980527
110bis Avenue du General Leclerc
Quai Niv1 Bat7
93500-PANTIN – FRANCE
tel: 06.76.40.32.22

ADRESSE EN USA DELAWARE (TAX FREE)

CXP980527
266 Cherry Lane
DELAWARE (DE)
19720-NEW CASTLE – USA 
tel: 732-446-6721

ADRESSE EN ROYAUME-UNI

Landmark CXP980527
Unit 3 Heathrow Logistic Park
TW14 8EE-FELTHAM
UNITED KINGDOМ
tel: 7921222222

ADRESSE EN ESPAGNE

Souvenirs la Frontera CXP980527
Avenida Iparralde 47
GUIPUZCOA
20304- IRUN – ESPAÑA
tel: 674 12 34 56

ADRESSE EN ITALIE

COLISEXPAT – ref.980527
Via dell’Industria 58/A
20037-PADERNO DUGNANO – ITALIA
tel: 02 8434 9416